O lembrete não chegou no WhatsApp do cliente
Atualizado em 2 min de leitura
Resposta rápida
Quase sempre é uma destas: o cliente não autorizou receber lembrete por WhatsApp, o telefone está cadastrado errado, o horário foi marcado com menos de 24 horas de antecedência, ou o agendamento foi cancelado. Confira nessa ordem — a primeira responde pela maioria dos casos.
1. O cliente autorizou receber?
É a causa mais comum. O lembrete por WhatsApp depende de autorização do cliente, e essa autorização vale por salão — quem autorizou em outro lugar não autorizou no seu.
Abra a ficha do cliente em Clientes e confira se a autorização de lembrete por WhatsApp está marcada. Se não estiver, o sistema não manda: é exigência da LGPD, não uma configuração que dá para contornar.
2. O telefone está certo?
Confira o número na ficha: DDD, e o 9 na frente nos celulares. Número sem o 9 ou com DDD errado sai do sistema e não chega em ninguém.
3. O horário foi marcado em cima da hora?
O lembrete sai 24 horas antes do atendimento. Um horário marcado hoje para amanhã de manhã pode simplesmente não ter tido janela — o lembrete seria enviado para um momento que já passou.
Para esses casos, confirmação na hora da marcação vale mais que lembrete.
4. O agendamento ainda está de pé?
Agendamento cancelado ou já concluído não recebe lembrete.
Se nada disso explicar
Quando o WhatsApp não está disponível, o sistema manda o lembrete por e-mail no lugar — o cliente pode ter recebido por lá. Confira o e-mail cadastrado na ficha antes de concluir que nada saiu.
Se ainda assim não fechar, fale com a gente pelo painel e diga o nome do cliente e o dia do atendimento. Isso é suficiente para rastrearmos o envio.
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Fale com a gente pelo painel. A equipe responde por lá e a conversa fica salva.
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