Como funciona o lembrete automático de horário
Atualizado em 2 min de leitura
Resposta rápida
O sistema avisa o cliente 24 horas antes do atendimento. Vai por WhatsApp quando o cliente autorizou receber por lá, e por e-mail quando não deu essa autorização. Você não precisa fazer nada por agendamento: basta o cliente ter telefone ou e-mail na ficha.
Por que isso importa
Falta de cliente é o buraco mais caro da agenda: o horário fica vazio, ninguém avisa e não dá tempo de encaixar outra pessoa. Um aviso um dia antes resolve boa parte disso — quem esqueceu, lembra; quem não pode mais, remarca a tempo.
Quando o aviso sai
24 horas antes do horário marcado. Um atendimento de quinta às 14h dispara o aviso na quarta, por volta das 14h.
Horário marcado com menos de 24 horas de antecedência pode não receber aviso — não houve janela. Nesses casos, confirme na hora da marcação.
Por qual canal chega
O sistema tenta o WhatsApp primeiro e usa o e-mail como reserva:
| Situação do cliente | Por onde chega |
|---|---|
| Autorizou lembrete por WhatsApp | |
| Não autorizou, mas tem e-mail | |
| Sem telefone e sem e-mail | Não recebe |
A autorização do cliente
Enviar mensagem no WhatsApp de alguém exige autorização dessa pessoa — é a LGPD, não uma regra nossa. Por isso a ficha do cliente tem a marcação de autorização de lembrete, e ela vale só para o seu salão.
Na prática: pergunte quando cadastrar. "Posso te mandar um lembrete no WhatsApp um dia antes?" resolve em uma frase.
O cliente pode responder o lembrete?
Pode, e a resposta chega até a gente. Mas o combinado de remarcar continua sendo entre você e ele — o sistema não remarca sozinho a partir de uma resposta.
Se o aviso não chegou, veja o que conferir quando o lembrete não chega.
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