Política de Privacidade

Última atualização: 05/06/2025

1. Introdução

A Marka Aki ("nós", "nossos" ou "empresa") está comprometida em proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos, transferimos e armazenamos seus dados. Pedimos que leia esta política cuidadosamente para entender nossas práticas em relação aos seus dados pessoais.

2. Dados que coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de informações:

• Informações que você nos fornece: Nome, endereço de e-mail, telefone, preferências de serviços, plano escolhido e outras informações que você fornece ao preencher formulários em nosso site.
• Informações coletadas automaticamente: Dados sobre seu dispositivo, endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo gasto no site e outras estatísticas de uso.
• Cookies e tecnologias semelhantes: Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência, entender como nosso site é utilizado e personalizar nosso conteúdo.

3. Como utilizamos seus dados

Utilizamos seus dados pessoais para os seguintes fins:

• Fornecer, manter e melhorar nossos serviços;
• Processar e gerenciar seus agendamentos;
• Enviar comunicações sobre nossos serviços, promoções e atualizações;
• Responder às suas perguntas e solicitações;
• Personalizar sua experiência em nosso site;
• Analisar tendências de uso e melhorar nosso site e serviços;
• Detectar, prevenir e resolver problemas técnicos e de segurança.

4. Analytics e Rastreamento

Utilizamos o Google Analytics para entender como os visitantes interagem com nosso site. Estas informações nos ajudam a melhorar nosso site e oferecer uma experiência mais relevante. O Google Analytics utiliza cookies para coletar informações como:

• Páginas visitadas e tempo gasto em cada página
• Como você chegou ao nosso site (por exemplo, através de um mecanismo de busca ou link direto)
• Qual dispositivo e navegador você está usando
• Informações demográficas gerais

Você pode optar por não participar da coleta de dados do Google Analytics a qualquer momento através das configurações de cookies em nosso banner de consentimento. Quando você desativa os cookies de analytics, nenhuma informação sobre sua navegação será coletada para fins de análise.

5. Base legal para o tratamento

Processamos seus dados pessoais com base nas seguintes condições legais:

• Consentimento: Quando você concorda com o uso de seus dados para fins específicos;
• Execução de contrato: Quando o processamento é necessário para cumprir um contrato com você;
• Interesses legítimos: Quando o processamento é necessário para nossos interesses legítimos, desde que não prejudiquem seus direitos;
• Obrigação legal: Quando precisamos cumprir uma obrigação legal.

6. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar suas informações pessoais com:

• Prestadores de serviços que nos ajudam a operar nosso negócio;
• Parceiros de negócios que oferecem serviços em conjunto conosco;
• Autoridades governamentais, quando exigido por lei;
• Terceiros em caso de reorganização, fusão, venda ou transferência de ativos.

6.1. Uso de Serviços de CRM e Email Marketing

Utilizamos o HubSpot como nossa plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para processar e armazenar seus dados. Quando você se inscreve em nossa fila de espera ou solicita informações, seus dados (nome, email, telefone, interesse e plano escolhido) são enviados para o HubSpot para que possamos gerenciar seu cadastro e fornecer informações relevantes sobre nossos serviços.

Também utilizamos serviços de email para enviar comunicações, confirmações e atualizações sobre sua posição na fila de espera. Estes emails são processados através de servidores seguros e contêm informações relevantes sobre sua inscrição e nossos serviços.

Estes serviços podem estar localizados fora do Brasil, mas seguem padrões rigorosos de proteção de dados e estão em conformidade com regulamentações internacionais de privacidade.

7. Seus direitos

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Direito de acesso aos seus dados;
• Direito de correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Direito de anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Direito de portabilidade dos dados;
• Direito de eliminação dos dados tratados com seu consentimento;
• Direito de informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;
• Direito de revogação do consentimento.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através do e-mail: privacidade@markaaki.com.br

8. Segurança de dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra perda acidental, uso indevido, acesso não autorizado, alteração e divulgação. No entanto, nenhum sistema é completamente seguro, e não podemos garantir a segurança absoluta de suas informações.

9. Retenção de dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os fins para os quais foram coletados, incluindo para fins de cumprimento de quaisquer requisitos legais, contábeis ou de relatórios.

Para dados de inscrição na fila de espera e relacionados a planos, mantemos essas informações enquanto você estiver na fila de espera e, posteriormente, caso se torne um cliente ativo. Se você não se tornar cliente após 12 meses na fila de espera, seus dados serão anonimizados ou excluídos, a menos que você solicite a manutenção do seu cadastro.

Você pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento através dos canais de contato informados nesta política.

10. Transferências internacionais

Seus dados pessoais podem ser transferidos para, e processados em, países fora do Brasil, especialmente para servidores do HubSpot e nossos provedores de serviços de email. Nesses casos, tomaremos medidas para garantir que suas informações recebam um nível adequado de proteção, incluindo a utilização de cláusulas contratuais padrão e outros mecanismos legais para transferências internacionais de dados.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com a transferência de suas informações para esses países, sempre observando as garantias adequadas de proteção conforme exigido pela LGPD.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, e informaremos sobre quaisquer alterações significativas.

12. Contato

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do e-mail: dpo@markaaki.com.br