# O lembrete não chegou no WhatsApp do cliente

> Quase sempre é uma destas: o cliente não autorizou receber lembrete por WhatsApp, o telefone está cadastrado errado, o horário foi marcado com menos de 24 horas de antecedência, ou o agendamento foi cancelado. Confira nessa ordem — a primeira responde pela maioria dos casos.

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- Atualizado: 2026-08-20
- Categoria: WhatsApp e lembretes

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## 1. O cliente autorizou receber?

É a causa mais comum. O lembrete por WhatsApp depende de autorização **do
cliente**, e essa autorização vale por salão — quem autorizou em outro lugar não
autorizou no seu.

Abra a ficha do cliente em **Clientes** e confira se a autorização de lembrete
por WhatsApp está marcada. Se não estiver, o sistema não manda: é exigência da
LGPD, não uma configuração que dá para contornar.

## 2. O telefone está certo?

Confira o número na ficha: DDD, e o **9** na frente nos celulares. Número sem o 9
ou com DDD errado sai do sistema e não chega em ninguém.

## 3. O horário foi marcado em cima da hora?

O lembrete sai **24 horas antes** do atendimento. Um horário marcado hoje para
amanhã de manhã pode simplesmente não ter tido janela — o lembrete seria enviado
para um momento que já passou.

Para esses casos, confirmação na hora da marcação vale mais que lembrete.

## 4. O agendamento ainda está de pé?

Agendamento cancelado ou já concluído não recebe lembrete.

## Se nada disso explicar

Quando o WhatsApp não está disponível, o sistema **manda o lembrete por e-mail**
no lugar — o cliente pode ter recebido por lá. Confira o e-mail cadastrado na
ficha antes de concluir que nada saiu.

Se ainda assim não fechar, fale com a gente pelo painel e diga o nome do cliente
e o dia do atendimento. Isso é suficiente para rastrearmos o envio.