# Como funciona o lembrete automático de horário

> O sistema avisa o cliente 24 horas antes do atendimento. Vai por WhatsApp quando o cliente autorizou receber por lá, e por e-mail quando não deu essa autorização. Você não precisa fazer nada por agendamento: basta o cliente ter telefone ou e-mail na ficha.

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- Atualizado: 2026-08-20
- Categoria: WhatsApp e lembretes

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## Por que isso importa

Falta de cliente é o buraco mais caro da agenda: o horário fica vazio, ninguém
avisa e não dá tempo de encaixar outra pessoa. Um aviso um dia antes resolve boa
parte disso — quem esqueceu, lembra; quem não pode mais, remarca a tempo.

## Quando o aviso sai

**24 horas antes** do horário marcado. Um atendimento de quinta às 14h dispara o
aviso na quarta, por volta das 14h.

Horário marcado com menos de 24 horas de antecedência pode não receber aviso —
não houve janela. Nesses casos, confirme na hora da marcação.

## Por qual canal chega

O sistema tenta o WhatsApp primeiro e usa o e-mail como reserva:

| Situação do cliente | Por onde chega |
|---|---|
| Autorizou lembrete por WhatsApp | WhatsApp |
| Não autorizou, mas tem e-mail | E-mail |
| Sem telefone e sem e-mail | Não recebe |

## A autorização do cliente

Enviar mensagem no WhatsApp de alguém exige autorização dessa pessoa — é a LGPD,
não uma regra nossa. Por isso a ficha do cliente tem a marcação de autorização de
lembrete, e ela vale **só para o seu salão**.

Na prática: pergunte quando cadastrar. "Posso te mandar um lembrete no WhatsApp
um dia antes?" resolve em uma frase.

## O cliente pode responder o lembrete?

Pode, e a resposta chega até a gente. Mas o combinado de remarcar continua sendo
entre você e ele — o sistema não remarca sozinho a partir de uma resposta.

Se o aviso não chegou, veja
[o que conferir quando o lembrete não chega](/ajuda/lembrete-nao-chegou-no-whatsapp).